Política de Troca e Devoluções

O processo de troca e devoluções e Garantia do Produto são processos distintos e um não depende do outro, nós da Happy Glasses garantimos seis meses de TROCA do produto por outro no mesmo valor, quando for constatado defeito na fabricação, ou seja, defeito originado na confecção do produto, já o processo de troca ocorre dentro do prazo de sete dias após a postagem do produto e você poderá acioná-lo se o produto recebido não estiver de acordo com o que foi comprado, nós seguimos uma rigorosa inspeção de qualidade para garantir que você receba seu produto intacto e em perfeita condição de uso.

Para que possamos organizar e priorizar os pedidos de trocas e devoluções, optamos por trabalhar com o formulário de solicitação, o qual após ser preenchido e enviado dará inicio ao processo. Este fomulário encontra-se ao final desta página.

O processo de troca deve ser iniciado em até sete dias após o envio do produto.

Após o recebimento da solicitação em nosso sistema, daremos início à análise dos motivos que originaram o processo. O prazo para essa análise pode levar até três dias úteis. Após esse período, iniciaremos o processo de logística reversa do produto.

Ao recebermos o produto, procederemos à verificação física para assegurar que ele se encontra nas mesmas condições em que foi enviado e sem indícios de uso. Esta verificação será concluída em até dez dias úteis. Após esse período, iniciaremos o processo de estorno, caso a solicitação seja de devolução. O prazo para o efetivo estorno do valor da compra dependerá do método de pagamento utilizado. Realizaremos o reembolso ao processador de pagamento, e este, por sua vez, seguirá as normas pré-estabelecidas para cada forma de pagamento ao repassar o valor a você.

Em casos de troca, duas opções podem ocorrer: enviaremos um produto idêntico, se disponível em nosso estoque, ou emitiremos um cupom em nosso sistema para que você possa escolher outro produto no mesmo valor.

Se você decidir cancelar sua compra antes do envio do produto, poderá fazê-lo acessando sua área de cliente. Caso o produto já tenha sido despachado para entrega, será necessário recusá-lo no momento da recepção. Após recebermos o produto em nosso estoque, daremos início ao processo mencionado na terceira questão desta página.

Ao receber um produto, você deve abrir a embalagem no momento do recebimento e se tiver alguma avaria deverá fotografar o mesmo, e abrir um processo de troca e devolução informando o ocorrido, iremos solicitar a imagem uma prévia verificação dos fatos, iremos resolver o problema da melhor forma possível.